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火了一年的物业公司 到时候检验真正实力了

2020年02月14日 19:36来源:未知手机版

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原标题:【特写】火了一年的物业公司,到时候检验真正实力了

记者 | 傅林林 

2020年的春节因为疫情而显得格外特殊,足不出户和口罩成了标配,短视频平台里到处都是在家里旅游的段子。但对于各个社区来说,物业从业者却要比任何时候都繁忙。

随着疫情的扩散,全国各地的小区也逐渐进入封闭状态。截至目前,除湖北省内和北上广深一线城市外,杭州、南京、福州等多地也实施小区封闭式管理,封闭式管理的小区以及其他涉及人员聚集的物业成为抗击疫情的另一战场。

物业员工要面临前所未有的管理挑战,保证小区内部的环境安全、保障业主的生活供给,联动小区内外的联系。

品牌开发商的物管在这场战役中表现得相当出色,这也让购房者重新审视物业的价值,为未来整个市场带来了新的增长点。

尽管这个冬天有点冷,但物业行业的春天经过这次疫情后还会持续。

一线物业人

“尽管离家只有15分钟车程,但从年三十起,我就没有回过家,一直住在项目上”,世茂天津生态城的物业经理刘刚表示,而这也成为这个春节假期物业员工的工作常态。

在疫情期间,物业工作人员最主要的工作就是消毒与安保,“我们每天要进行3次全面消杀,像出入口、大堂、电梯、垃圾桶等重点处更是高频次地清洁消毒。并且增设了口罩回收的专用垃圾桶,避免产生新的污染源”,刘刚表示。

刘刚所在的天津生态城有124万平方米,住户达到了7455户,管理人员接近三万,工作强度非常大。

在各地政府要求“封闭式管理”下,由于需要全时段和多频次进行小区内人流管控和公共区域消毒,相当于物业管理企业除自身职责之外还需要承担部分社会管理的责任,像快递员、外卖员都无法进入小区,一些物业人员就需要承担一部分他们的工作。

刘刚甚至自费购买了3000个N95口罩,免费发放给居民。

由于社区封闭,一些业主无法及时采购生活用品,社区的物业人员还会为业主送蔬菜、药品等生活用品。一些开发商搭建的线上零售平台在疫情时期也给业主提供方便,像龙湖的U享家为业主提供了线上商城以购买家用。

除了生活上的保障,物业更重要的一项工作是要及时了解住户的健康情况。

青岛龙湖滟澜海岸有2700户业主,物业工作人员纪晓艳需要逐一对住户的家庭人员进行调查,截至到大年初三,滟澜海岸社区完成了96%以上的入住户摸排。

而对于武汉归来的业主,除了每天常规体温询问外,纪晓艳还安排环境人员对业主家进行单独的消杀,并设置单独的垃圾桶,保证每日两次清理垃圾。

为了应对居民日常的求医需要,龙湖集团还联合“杏树林”私人医生推出龙湖社区线上问诊服务,“第一期龙湖智慧服务推出5000个免费线上问诊账号供业主使用。

相较于封闭式的小区,北京还有大量的老旧小区属于开放式,这无疑加大了管理的难度。

界面新闻走访了北京部分社区,发现一些开放式社区已经在部分入口设置围挡,只留下一个进出口,并且设置了监测站点,由居委会人员和部分志愿者值班,像快递等外来物品可以暂时存放在站点,由业主自行前来领取。

不过这些社区工作人员没有专业的防护设备,尽管配备了体温检测设备,但也并不对每个进出人员进行检测,对于外来物品只能提供简单的寄存和登记服务。

压力与责任

由于正值假期,很多外地的物业员工早已回到老家,这导致了各个社区内人手短缺,留下来的员工就必须付出更多的时间工作。

像纪晓艳每天要在项目待上将近20个小时,从清晨6点到凌晨结束,刚生完小孩的她,整个假期都无法照顾新生儿。

世茂天津的物业主管曹景浩向界面新闻表示:“压力最大的时候是小区封闭,7400多户业主,留在天津过年的也有2000多户,大量业主的需求都落在了物业的肩上,再加上需要维护秩序,保证日常的物业运转,基本上在现场的工作人员都是连轴转,虽然一些员工申请回岗,但很多地方交通都封了,所以人手比较缺。”

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