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路虎行驶中突然方向盘锁死 消费者与“欧龙”起纠纷

2020年03月26日 10:03来源:未知手机版

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温州网讯3月23日,徐先生反映,称自己花了96万元从温州欧龙汽车销售有限公司购买了一辆路虎越野车,结果该车不仅曾一次在行驶途中出现方向盘锁死情况,近期还频频出现其他故障。

徐先生称,他的这辆车属于厂家召回车辆。他希望车行能给他一个合理的解决方案,但双方无法协商一致。

对于徐先生的这种说法,“欧龙”又是如何说的呢?

消费者反映

近百万买路虎故障频频

要求退换车无法达成一致

据徐先生说,2018年6月,他在温州欧龙汽车销售有限公司购买了这辆路虎越野车。在购买后半年内,该车行联系到他,称该车要被召回进行相关模块的升级。

徐先生表示,当时,因为觉得还是新车就被通知要召回升级,心里不舒服,但还是按照车行的通知进行了相关模块的升级。然而,2019年8月,该车在一次行驶途中突然方向盘锁死。

“幸好,当时不是在高速公路上行驶,否则后果不堪设想。”徐先生说,在发生这种情况后,他立即联系了车行,车行派人将车拖走维修。在这次维修后,这辆车又陆续出现了悬架故障、前大灯系统故障、变速箱故障等问题。

徐先生说,由于频频出现故障,他向该车行提出了退换车的要求,但得到的回复是,可以置换别款车,但他的这辆车只能按二手车的评估价53万元左右抵价。

由于徐先生认为不合理,因此双方一直无法协商一致。

车行表示

达不到“三包”退换条件

厂家给出有关置换条件

3月24日,记者联系到该车行的相关工作人员。该工作人员表示,徐先生购买的是2018款路虎揽胜运动版插电式混合动力汽车,他提到的召回确实存在,是涉及车辆其中一个模块升级的召回活动。

而针对徐先生说出现方向盘锁死的情况,应该是出现在2019年10月左右,当时徐先生称在自己的厂区内移车时发现方向盘打不动,车行得知后将其车辆拖回检查,检查出来的故障是连接电子助力的插头松脱了,之后经过维修已经排除了这个故障。

针对徐先生所说的出现的其他故障,从2019年12月开始,徐先生与他都有沟通,他也建议徐先生将车开过来检查,但徐先生没有将车开来检查。

该工作人员表示,徐先生目前反映的车辆存在5种故障,其中有4种可能都指向同一个模块问题。但由于徐先生一直未将车开来检查,无法准确判断。

针对徐先生说的置换车辆的问题,该工作人员表示,是因为厂家考虑到这款车型出现问题后,客户在网上反映的比较强烈,因此给予客户这种置换政策。按照这种置换政策,车行可以将徐先生的车作为二手车回收,评估价在53万元左右,车行可以帮他申请厂家的补贴,但必须置换比原车配置高一点的车型,这样,客户需要另补20万元左右。

该工作人员认为,按照徐先生这辆车的历史维修记录,以及目前车辆存在的故障,均还不能达到“汽车三包法”可以退换车的条件,因此,按照厂家的置换政策进行置换车辆,对客户来说是最有利的。

最后,该工作人员说,厂家置换政策原本在2019年12月31日就已经截止,但目前,他们能为徐先生做的是在今年3月31日前还可以为他争取申请。

律师观点

及时送修后依法维护合法权益

晚报读者律师顾问团成员、浙江六和(温州)律师事务所律师罗洋:现行的《缺陷汽车产品召回管理条例》并没有关于召回汽车的退换规定或是补偿规定,因此车辆的退换应当以《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《消费者权益保护法》的相关规定为准。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的第二十条、第二十一条规定了家用汽车退、换的条件,规定中明确家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。因此,只有符合该规定的退、换是消费者不承担任何费用的。

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